Křižíkova 34/148
186 00 Praha 8
Tel.: +420 235 004 111
Fax.: +420 235 004 112

Call centrum - IT řešení

Case study

Výchozí situace
Klient se na nás obrátil se svou vizí vybudování vlastního call centra. Pro svůj záměr postrádal přesvědčivé analytické opodstatnění. Klient měl jen velmi hrubou představu o nárocích na vybudování call centra, jeho začlenění do firemních procesů a o jeho následném provozu. Zároveň si nebyl vědom všech možností, které mu toto call centrum může poskytnout.

Návrh řešení

TeliaCall navrhla a provedla nutnou počáteční analýzu. Vedle přehodnocení firemních procesů, byly stanoveny technické, finanční a personální nároky projektu. Studie odkryla klientovi další možnosti o kterých do té doby nevěděl. Následně TeliaCall koordinovala stavební úpravy, zajistila vybavení nábytkem, výpočetní technikou a potřebnými informačními systémy, kde TeliaCall použila vlastní modulárně stavěné aplikační řešení pro správu a chod call centra. V konečné fázi TeliaCall zajistila nábor potřebného personálu, a provedla jeho zaškolení.

Závěr

Klient udržuje s TeliaCall nadále velmi úzké vztahy především v oblastech údržby dodaných technologií a udržování profesionální kvalifikační hladiny svých operátorů. Dané call centrum čítá 45 operátorských míst a je otevřeno možnému rozšiřování.