Novinky 12 důvodů proč být s námi Telia Call Reference Callback

Call centrum - systémová integrace

Systémová integrace

Problematika integrace systémů je pro řadu společností základním a nezbytným požadavkem pro vstup do světa CRM technologií a One to One komunikace, ale sama o sobě je také měřítkem kvality v obstání konkurenceschopnosti podniku. Integrace jako taková umožňuje spojení ať už dvou nebo více systémů a to vnitropodnikových či vnějších a nebo tyto modely vzájemně kombinuje a dovoluje, aby se uživateli tvářily, obrazně řečeno jako jeden celek. Hlavní přínosy integrace systémů spočívají především v provázané celistvosti datové základny, její rychlé dostupnosti a povyšují takové systémy k otevřenosti umožňující další nadstavbový vývoj. Integrace otevírá prostor pro kreativitu a rozvoj zejména v oblastech obchodu a marketingu, v racionalizaci pracovních a technologických postupů, v oblastech kontroly, informovanosti a vnáší také do informačních technologií zcela nové bezpečnostní prvky.

Způsoby a postupy integrace IS jsou pro svou obsáhlost problematiky voleny pro každou společnost separátně. V první fázi dojde k vyžádání potřebných informací. Po tom, co tyto informace klient dodá, jsou zpracovány a následně je vyhotovena nabídka, kde je vybrán doporučující tzv. integrační model, který informuje zákazníka o základních postupech, o navrhovaných technologiích, o nástinu časové náročnosti, ale také o předpokládané ceně za integraci jeho IS. TeliCall disponuje vlastními odbornými kapacitami v oblasti IT, ale spolupracuje také na přímé partnerské bázi s tzv. technologickými partnery, dodavateli technologií.

Preferovaný model

Do této nabídky byl záměrně vložen tzv. preferovaný model a to z následujících důvodů. Zákazníci a to zejména ti střední velikosti, jsou často utvrzování dominujícími integrátory na českém trhu o příliš složité náročnosti řešení, často za podmínek nutné výměny svých již zaběhnutých klíčových systémů jen proto, že nevyhovují jejich platformám se kterými tyto dodavatelé pracují. V kontextu s tímto přesvědčením se dostávají firmy často před nepřekonatelný problém. Kromě náročných implementací nových systémů spojených v 90% s nákupem nových HW technologií, čeká tyto zákazníky problematika často velmi rozsáhlých konverzí spojených s migrací dat a neméně náročná plná lokalizace uživatelského prostředí. Všechny jmenované aspekty dohromady tvoří často kámen úrazu v němž se odráží celkové nabízené ceny těchto řešení, které se často pohybují od 10 milionů a výše, obrovská očekávaná součinnost odběratele na projektu a v neposlední řadě omezení a výpadky základních funkcí IS narušující kontinuitu provozuschopnosti takovéhoto podniku.
Preferovaný model na rozdíl od zavedených postupů hlavních integrátorů otevírá oblast integrace IS i pro zákazníky firem menšího a středního rozsahu, ale nevyhýbá se ani společnostem z řad velkých firem. Řešení nabízí implementace systému pro řízení a výměnu zpráv (messaging systém) v kombinaci komunikačních kanálů LAN a WAN, který dovoluje vysokou flexibilitu výměny informací a poskytuje vysokou bezpečnost. Tento systém dává dobré předpoklady pro další rozvoj informačních systémů pro současné, ale i očekávané trendy v oblasti jak technologického vývoje tak i samotného rozvoje společnosti zákazníka.

V oblasti integrace založené na nejvýkonnější dostupné messagingové platformě spolupracuje TeliaCall se společností Progress Software, do jejíž referencí se již dnes řadí početná skupina úspěšných projektů. Zaručená vysoká bezpečnost dovolila proniknout technologiím kromě oblastí elektronického obchodu, komunikace a služeb, též do citlivého sektoru finančnictví.

Nejvýznamnější reference uplatnění integrační messagingové technologie od Progress Software:

  • Integrace tří klíčových systémů ve společnosti Česká pojišťovna a.s. (SAP/R3, systém KOS založený na technologií Progress Software, systém KDP založený na C++)
  • Integrace aplikací zatím šesti společností Bonton a. s. (zejména propojení elektronického obchodu, CRM a skladů)
  • Třetí reference nepotřebuje komentář: B2B Centrum (integrace portálu se zákazníky)

Příklad uplatňovaného postupu

  • DOU - Document of Understanding - v dokumentu je přesně stanoven postup, jednotlivé návaznosti, zdroje a jejich využití, příslušní pracovníci a další skutečnosti, které jsou nezbytné pro úspěšné zahájení, provedení a dokončení projektu.
  • Pilotní projekt - naše společnost si uvědomuje náročnost celého "Projektu integrace", hlavně pro zákazníka, s čímž se setkáváme v mnoha jiných případech. Z tohoto důvodu nabízíme svým zákazníkům možnost vyzkoušet si přínosy, funkčnost a náročnost v tzv. pilotním projektu.
    Cílem pilotního projektu je seznámení se zákazníka s platformou řešení, vyzkoušet si na vybraném vzorku dat provoz nových produktů a zjistit, zda-li jsou skutečně vhodné pro nasazení.
  • Definice pilotního projektu - v této části se přesně definuje rozsah pilotního projektu a očekávané výsledky, vybere se vzorek dat, který pro tuto fázi poslouží. Doporučují se tzv. ostrá data. Výsledek pak nejlépe přibližuje očekávaný přínos celého projektu.
  • Analýza a nastavení integračního scénáře pro pilotní projekt.
  • Stanovení ceny pilotního projektu.
  • Realizace pilotního projektu.
  • Vyhodnocení pilotního projektu.
  • Na základě vyhodnocení výsledků pilotního projektu se určí další společný postup (Go/noGo). Zákazník má dvě možnosti:
  • pokračovat
  • nepokračovat
  • Pokud se zákazník rozhodne nepokračovat v projektu, není povinen dále hradit žádné náklady kromě dohodnuté ceny za pilotní projekt. K ničemu se nikde dále nezavazuje.
    V opačném případě je potřeba dohodnout plán dalších kroků. Logickým pokračováním je:
  • Analýza - resp. dokončení částečně zpracované analýzy (částečně zpracovaná analýza dostatečně posloužila pro pilotní projekt). Jedná se o finální plnohodnotnou analýzu. Její součástí je nejen přesný popis projektu, ale i závazná cenová kalkulace projektu. Po akceptaci analýzy obou stran je možné přistoupit k samotné realizaci. Je potřeba také říci, že analýza často popisuje postupné kroky, které povedou k úspěšné realizaci projektu. Tyto kroky mohou být rozplánovány od několika měsíců až do období např. 2 nebo 3 roků. Vše záleží na požadavcích a možnostech zákazníka.
  • Realizace projektu.
  • Předání projektu do zkušebního provozu.
  • Předání projektu do ostrého provozu.
  • Nákup licencí v rozsahu odsouhlaseném v analýze (do té doby není třeba za licence nic platit).
  • Školení.

Po ukončení a předání projektu je možné rozšířit spolupráci např. o smlouvu, která zajišťuje rozvoj a údržbu integračního scénáře.
Stejně tak je možné, abychom předali veškeré zdrojové kódy, které vznikly v průběhu projektu, do rukou zákazníka a zaškolili jeho správce resp. administrátory, kteří budou realizovaný projekt dále udržovat a rozvíjet.

Přínosy preferovaného řešení

  • Celková cena integrace, jak ukázala praxe, je v průměru šestinová oproti nabídkám, dominujících integrátorů.
  • Nejsou potřebné výměny již zaběhaných a odzkoušených IS za nové a tím současně padá podmínka časté budoucí vázanosti na ně. Odbourávají se tím vysoké prostředky vynakládané do nákupů spojených s novými HW technologiemi, operačními systémy, databázovými platformami apod., ale také se tím odbourávají následně vznikající náklady se kterými jsou tyto změny nedílně spjaty a jde především o rozsáhlé migrace datové základny, o lokalizace uživatelského prostředí, o vysoký podíl lidských zdrojů zákazníka potřebných pro součinnost při realizaci na projektu. Minimalizuje se zároveň možné narušování kontinuity provozu.
  • Zákazník se může bez větších výdajů přímo seznámit s nabízenými technologiemi u sebe na svých datech a je možné projekt integrace poskládat a realizovat jej v několika fázích zcela podle potřeb a možností zákazníka.
  • Bezpečné, rychlé, vyzkoušené a reálně provozované nabízené technologie, viz jejich reference výše.
Telia Call