Křižíkova 34/148
186 00 Praha 8
Tel.: +420 235 004 111
Fax.: +420 235 004 112

Call centrum - IT produkty

Základní TeliaCall nabídka IT produktů

IS Springfield

• Správa uživatelů a přístupová práva
• Správa vstupních karet
• Docházkový systém
• Správa operátorských pracovišť
• Správa projektů
• Personalistika a mzdy
• Evidence majetku
• Správa technického stavu call centra
• Internetový přístup
• Email a SMS komunikace
• Reporty a manažerské výstupy

Aktivní telemarketing

• Automatické přidělování informací k volání
• Záznamy výsledku hovoru včetně statusu
• Historie záznamů kontaktu daného čísla
• Historie volání operátora
• Statistika volání daného čísla
• Opakované volání iniciované / ruční
• Evidence kontaktních osob k záznamu
• Znalostní databáze
• Křížové vazby mezi volanými záznamy
• Reporty a manažerské výstupy
• Možnost internetového přístupu
• Možnost vazby na ostatní komunikační kanály

Pasivní telemarketing

• Vyhledávání volajícího z databáze
• Možnost autorizace volajícího
• Záznamy výsledku hovoru včetně statusu
• Historie záznamů kontaktu daného čísla
• Evidence kontaktních osob k záznamu
• Znalostní databáze
• Reporty a manažerské výstupy
• Možnost internetového přístupu

Správa databází

• Pořizování záznamů ruční nebo automatické
• Import záznamů nových nebo aktualizujících
• Vyhledávání a opravy záznamů
• Segmentace záznamů
• Kontrolní mechanismy
• Ochrana dat a přístupová práva
• Reporty a manažerské výstupy
• Možnost internetového přístupu
• Možnost vazby na ostatní komunikační kanály

Expedice

• Evidence požadavků na expedici
• Kontrola stavu zásob
• Evidence stavu zásilek
• Vyhledávání údajů klienta
• Generování adres a úředních dokladů
• Historie záznamů daného kontaktu
• Historie vývoje zakázky
• Historie pracovníka expedice
• Historie konkrétního zboží
• Reporty a manažerské výstupy
• Možnost internetového přístupu
• Možnost vazby na ostatní komunikační kanály

Reklamace

• Vyhledávání a autorizace klienta
• Historie záznamů daného kontaktu
• Historie vývoje zakázky
• Historie pracovníka reklamací
• Historie konkrétního zboží
• Evidence kontaktních osob k záznamu
• Kontrola stavu zásob
• Znalostní databáze
• Reporty a manažerské výstupy
• Možnost internetového přístupu
• Možnost vazby na ostatní komunikační kanály

Faxmailing

• Výběr skupiny nebo označení adres
• Plánování odesílání po skupinách
• Hromadné rozesílání
• Hromadné vyhodnocování
• Historie záznamu daného kontaktu
• Historie vývoje zakázky
• Historie uživatele odpovědného za P rozeslání
• Reporty a manažerské výstupy
• Možnost internetového přístupu
• Možnost vazby na ostatní komunikační kanály

Hromadné rozesílání SMS zpráv

• Výběr skupiny nebo označení adres
• Plánování odesílání po skupinách
• Hromadné rozesílání
• Historie záznamu daného kontaktu
• Historie vývoje zakázky
• Historie uživatele odpovědného za rozeslání
• Reporty a manažerské výstupy
• Možnost internetového přístupu
• Možnost vazby na ostatní komunikační kanály

Hromadný E-mailing

• Výběr skupiny nebo označení adres
• Plánování odesílání po skupinách
• Hromadné rozesílání
• Hromadné vyhodnocování
• Historie záznamu daného kontaktu
• Historie vývoje zakázky
• Historie uživatele odpovědného za rozeslání
• Reporty a manažerské výstupy
• Možnost internetového přístupu
• Možnost vazby na ostatní komunikační kanály

Web E-mail

• Webové formuláře
• Identifikace kontaktů
• Automatizované záznamy nových kontaktů a změn
• Automatizovaná nebo podmíněná odezva
• Historie záznamu daného kontaktu
• Historie vývoje zakázky
• Reporty a manažerské výstupy
• Možnost internetového přístupu
• Možnost vazby na ostatní komunikační kanály

Web Call Back

• Webové formuláře a nástroje
• Identifikace kontaktů
• Automatizované záznamy nových kontaktů a změn
• Historie záznamu daného kontaktu
• Vazby na modul aktivního telemarketingu
• Reporty a manažerské výstupy
• Možnost internetového přístupu nad práva operátora
• Možnost vazby na ostatní komunikační kanály

Web Chat

• Webové formuláře a nástroje
• Identifikace kontaktů
• Automatizované záznamy nových kontaktů a změn
• Historie záznamu daného kontaktu
• Historie vývoje zakázky
• Historie záznamů událostí operátora
• Reporty a manažerské výstupy
• Možnost internetového přístupu nad práva operátora
• Možnost vazby na ostatní komunikační kanály

Web Cooperative Browsing

• Webové prostředí a nástroje
• Kooperativní navádění zákazníka po Webu operátorem
• Historie záznamů událostí operátora
• Historie záznamu daného kontaktu
• Vazba na moduly aktivního či pasivního telemarketingu nebo Web Chatu
• Reporty a manažerské výstupy
• Možnost internetového přístupu nad práva operátora

Řízení obchodních procesů(distribuovaná aplikace)

• Správa uživatelů a přístupová práva
• Internetový přístup
• Identifikace kontaktů
• Automatizované záznamy nových kontaktů a změn
• Historie záznamů daného kontaktu
• Historie vývoje zakázky
• Historie záznamů událostí operátora
• Evidence kontaktních osob k záznamu
• Křížové vazby mezi záznamy kontaktů
• Reporty a manažerské výstupy
• Záznamy schůzek obchodních zástupců
• Informativní a připomínací mechanismy
• Reporty a manažerské výstupy
• Možnost využití všech komunikačních kanálů