Křižíkova 34/148
186 00 Praha 8
Tel.: +420 235 004 111
Fax.: +420 235 004 112

Telia Call - Training

Case study

Výchozí situace
Klient provedl nábor nových telefonních operátorů pro své callcentrum. Po velmi krátké době se potýká s problémem fluktuace operátorů. Ve společnosti nebyl nastaven ucelený systém vzdělávání. Existoval nejednotný komunikační standard. Společnost postrádala komplexní tréninkový program, včetně systému kontroly a hodnocení operátorů.

Návrh řešení

Na náš návrh došlo k provedení auditu telefonních operátorů. Následně na základě analýzy auditu byl vytvořen systém vzdělávání a tréninků, se zaměřením na komunikaci, prodejní dovednosti atd. Byl propracován princip kontrol, odposlechů a hodnocení operátorů.

Závěr

5 tréninkových dní stačilo na vytvoření komunikačních standardů, zvýšení proaktivity operátorů a jejich stabilizaci.