Novinky 12 důvodů proč být s námi Telia Call Reference Callback

Telia Call - Certifikované programy telemarketingu

Certifikované programy

Tréninky telemarketingu

Cílová skupina: Teleprodejci, asistenti(ky), operátoři, front office, client service, poradci, obchodní zástupci.

  • Modul 1 Jak správně telefonovat
    Základy a dělení telemarketingu. První dojem po telefonu. Tvorba skriptu hovoru. Nejčastější chyby při telefonování. Jak získat informace. Jak překonat nesouhlas.
    Časové rozložení 6h.
  • Modul 2 Telefonní prodej - trénink
    Aktivní telemarketing. Efektivní prodej po telefonu. Strategie KIP a AIDA. Jak prezentovat produkt. Jak rozpoznat potřeby. Jak prodávat užitek. Typologie klientů a komunikační strategie. Umění otázek. Kupní signály po telefonu. Profesionální etika.
    Časové rozložení 8h.
  • Modul 3 Služby a servis po telefonu - trénink
    Pasivní telemarketing. Strategie telefonování. Techniky dotazování. Aktivní naslouchání. Bariéry při telefonické komunikaci a jejich zvládání. Kdo je zákazník a jak mu porozumět. Jak překonat zákazníkovo očekávání. Jak si udržet zákazníky. Jak vyřešit zákazníkův problém a stížnosti po telefonu.
    Časové rozložení 8h.
  • Modul 4 Komunikace po telefonu - trénink
    Pravidla komunikace po telefonu. Rétorika, hlas , výslovnost. Trénink obtížných hovorů. Jak řešit stížnosti a problémy zákazníků. Jak překonat odmítnutí. Telefonní asertivní komunikace.
    Časové rozložení 8h.
  • Modul 5 Telemarketing pro profesionály - workshop
    Stress management. Syndrom vyhoření a efektivní obrana. Efektivita práce. Jak zvládat obtížné telefonáty. Efektivní komunikace. Analýza poznatků telefonních operátorů. Týmová práce a telemarketing.
    Časové rozložení 16h.

Tréninky pro supervizory

Cílová skupina: Střední a nižší management

  • Modul 1 Telemarketing - workshop
    Trendy v telemarketingu. Analýza zkušeností. Brainstorming. Efektivita práce. Syndrom vyhoření a prevence. Jak udržet kvalitu. Stress management. Základní otázky managementu.
    Časové rozložení 16h.
  • Modul 2 Team building
    Tým a telemarketing. Definice týmu. Building týmu. Managing týmu. Typologie rolí v týmů. Přechod od kolektivu k týmu. Kultura týmu. Týmová komunikace. Asertivita. Případové studie.
    Časové rozložení 16h.
  • Modul 3 Efektivní řízení
    Řízení kvality prodeje a servisu po telefonu. Koučování. Delegování. Kontrola kvality. Jak podávat zpětnou vazbu. Vnitřní obchod ve firmě. Zadávání a vyhodnocení úkolů. Vedení a řízení porad. Případové studie.
    Časové rozložení 16h.
  • Modul 4 Motivace a hodnocení - trénink
    Měření výsledků telemarketingu. Psychologie motivace. Moderní motivační techniky. Jak vést hodnotící rozhovory. Kontrola a pomoc. Vedení příposlechů. Jak rozvíjet potenciál týmu. Případové studie. Trénink hodnocení a komunikace.
    Časové rozložení 16h.
  • Modul 5 Komunikační dovednosti - trénink
    Jak získat podporu. Prezentační techniky. Komunikační strategie. Vyjednávací strategie. Komunikace v obtížných situacích. Firemní kultura a komunikace. Jak a kde získat klíčové informace. Rozhodování a informace.
    Časové rozložení 16h.

Programy obchodu a managementu na klíč

  • Kromě dvou základních programů telemarketingu nabízíme programy vzdělávání na míru z oblastí obchodu a managementu. Programy obchodu a managementu jsou vytvořeny dle poptávky a nových trendů v daných oblastech.
Telia Call