Křižíkova 34/148
186 00 Praha 8
Tel.: +420 235 004 111
Fax.: +420 235 004 112

Telia Call - Služby

Telemarketing 6 krát jinak

Jak už název této služby napovídá, jedná se o využití telefonu při prodeji, propagaci či podpoře Vašich produktů či služeb. Možností využití telemarketingu je mnoho, v následujícím přehledu jsou uvedeny některé z nich:

Info linky

Popis služby: informační linky, na kterých Vaši zákazníci mohou obdržet informace o Vašem produktu, dozvědět se o chystaných novinkách či aktuální nabídce. Pro zvýšení zákaznického komfortu je vhodné tuto službu provozovat jako takzvanou "Zelenou linku".
Využití: proškolená a protrénovaná operátorka podává jasnou a srozumitelnou formou informace, odpovídá na dotazy nebo vyřizuje reklamace. Poskytnuté informace mohou mít zásadní vliv na zákazníkovo rozhodnutí o koupi, nebo mohou zvládnout negativní reakce například při reklamacích.
Příklad z praxe: finanční instituce zavádí na trh nové produkty v oblasti investičního spoření, zavádění nových služeb provází mohutná reklamní kampaň, v rámci této kampaně je zveřejněno telefonní číslo Zelené linky, na kterém se mohou zájemci dozvědět podrobnosti o jednotlivých produktech, na požádání jsou jim zaslány písemné informace či formulář smlouvy.

Soutěžní info linky

Popis služby: na těchto linkách se soutěžící mohou seznámit s pravidly soutěže, podmínkami účasti, nebo se mohou do soutěže přihlásit.
Využití: je podobné jako v předchozím případě, v některých případech lze využít pouze záznamník pro záznam odpovědí na soutěžní otázky.
Příklad z praxe: společnost působící na trhu nealkoholických nápojů vyhlásí spotřebitelskou soutěž, součástí propagačních materiálů je i telefonní číslo, na kterém se soutěžící mohou informovat o pravidlech soutěže, či mohou obdržet informace o produktu.

Objednávková služba

Popis služby: objednávání zboží či služeb po telefonu.
Využití: operátorka přijímá objednávky, které následně předává expedici k vyřízení.
Příklad z praxe: kabelová televize vstupující na trh zřizuje telefonní servis, na kterém si zájemci službu objednávají, tyto objednávky jsou následně předávány technickému týmu, který je vyřizuje.

Sjednávání schůzek

Popis služby: možnost telefonického sjednávání schůzek pro Vaše obchodní zástupce šetří čas a významnou měrou i náklady na jejich práci.
Využití: operátorka dle stanoveného klíče obvolává osoby či společnosti, u kterých je předpoklad, že by nabízený produkt mohly využít, vyloží základní informace o produktu a v případě projeveného zájmu dohodne další jednání s obchodním zástupcem. Zástupce tedy navštěvuje pouze ty klienty, kteří projevili o produkt zájem, což výrazně zefektivňuje jeho práci.
Příklad z praxe: pojišťovna využívá služeb telemarketingu pro sjednávání schůzek svým obchodním zástupcům, při kvalitní práci telemarketrů se tak výrazně snižují náklady spojené s prací zástupců.

Prodej po telefonu

Popis služby: přímý prodej zboží či služeb po telefonu.
Využití: je podobné jako v předchozím případě, pouze odpadá jednání s obchodním zástupcem, celý obchod je realizován telefonicky.
Příklad z praxe: telemarketingové centrum pracující pro velký pivovar pravidelně obvolává jeho odběratele, konzultuje s nimi stav zásob, informuje je o všech novinkách a přijímá objednávky, které následně expediční oddělení vyřizuje.

Průzkum

Popis služby: marketingový či sociologický průzkum, vyplnění dotazníku po telefonu.
Využití: operátorka obvolává určitou cílovou skupinu, klade otázky dle vypracovaného dotazníku a odpovědi zapisuje; takto získané údaje lze zpracovat a dále aplikovat při plánování.
Příklad z praxe: společnost pracující v oblasti informačních technologií telefonicky kontaktuje své stávající klienty, zjišťuje jejich názor na své produkty a zaznamenává připomínky; takto získané údaje následně využívá při vývoji nových produktů.

Jednotlivé možnosti lze vzájemně propojovat a dále je kombinovat s dalšími marketingovými aktivitami (např. direct mailem) a přizpůsobovat dle požadavků klienta. Výhody telemarketingu jsou především v možnosti rychlé reakce na požadavky zákazníků, snadno měřitelné úspěšnosti, dostupnosti a nízkých nákladech v porovnání s osobním kontaktem.Vaši zákazníci ocení snadno dostupné informace, úsporu času, rychlou reakci a okamžité řešení problémů.