Křižíkova 34/148
186 00 Praha 8
Tel.: +420 235 004 111
Fax.: +420 235 004 112

Telemarketing - Telia Call radí

TeliaCall radí

NÁSLEDNÉ TELEFONÁTY

Řada telemarketingových kampaní zahrnuje rozesílání reklamních tiskovin velkému počtu potenciálních zákazníků, po kterém následuje telefonický kontakt s těmito zákazníky. Je nanejvýš důležité, aby byli zákazníci kontaktováni co nejdříve po obdržení zásilky, dokud ji ještě mají v čerstvé paměti. Předvídavé automatické vytáčecí zařízení znamená, že lze obeslat a kontaktovat najednou velký počet lidí, což snižuje jednotkové náklady na navázání kontaktu s každým jednotlivým zákazníkem. Navíc je vzhledem k vynaloženým nákladům daleko efektivnější nejdříve se se zákazníkem spojit telefonicky a propagační materiály mu zaslat až podle toho, zda o ně projeví zájem. Tak lze ušetřit náklady na tisk a poštovné, ale také neznepřátelit si potenciální zákazníky tím, že jsou jim zasílány nevhodné propagační materiály. Při prodeji nebo poskytování služeb zákazníkům je rozhodující udržet si během jakéhokoli hovoru se zákazníkem pozitivní přístup, určitou sebejistotu a motivaci. Pro každou dobrou společnost je na prvním místě spokojenost zákazníka. Té můžete docílit jedině tehdy, když budou Vaši zaměstnanci ochotní a motivovaní.

BÝT ZA VŠECH OKOLNOSTÍ PŘÍJEMNÝ

Podle Murraye může manuální obvolávání zákazníků nejen zákazníky odradit, ale může být i časově velmi náročné. Nikdo nezvedá telefon, je obsazeno, nebo se nedá dovolat. Ozve se záznamník. To všechno může zkomplikovat komunikaci, takže je pak těžké být stále ochotný a příjemný. Tři čtyři neúspěšné telefonáty po sobě a pomalu začnete ztrácet chuť pokračovat. Do prediktivního automatického vytáčecího systému zadáte seznam telefonních čísel lidi, které má kontaktovat, a systém je automaticky vytočí. Jakmile se nikdo neozve, nebo se ozve záznamník, systém hovor ukončí. Ozve-li se někdo, systém ihned přepojí na volného pracovníka.

TESTING

Využíváním algoritmů pravděpodobnosti je systém schopen neustále monitorovat počet pracovníků vyřizujících hovory a předvídat, kdy bude konkrétní pracovník připraven kontaktovat dalšího zákazníka. Každý pracovník může navíc do systému signalizovat, že probíhající hovor bude delší než obvykle - stačí jen stisknout tlačítko na prodloužení hovoru. Automatický vytáčecí systém poté poskytne pracovníkovi delší čas na dokončení hovoru, než začne vytáčet další telefonní číslo. Deset vedoucích pracovníků zabývajících se telemarketingem po dobu jednoho týdne systém vyzkoušelo. Již první den rozhodl. Nikdo by se už nevrátil k původnímu systému obvolávání zákazníků bez využití předvídavého automatického vytáčecího systému. Díky automatickému předvídavému vytáčecímu systému se mohou zaměstnanci více věnovat té části své práce, která je nejzajímavější, totiž hovořit s lidmi. To samozřejmě také znamená, že mají příležitost víc prodat a získat tak více bonusů.

20 HOVORŮ ZA HODINU

U všech typů kampaní se zvýšila produktivita, u některých kampaní zvládnou pracovníci společnosti SITEL až 20 hovorů za hodinu. Nezvýšil se však jen počet hovorů. Protože jsou pracovníci schopni v podstatě nepřetržitě hovořit a nejsou tak "otráveni" z hovorů, které se nepodařilo spojit, dokážou víc prodat, a tak jsou kampaně vzhledem k vynaloženým nákladům daleko efektivnější,.